新華網昆明1月5日電(新華社“中國網事”記者李懷岩)“麗江歡迎你,雲南歡迎你,歡迎你來幹嘛,是歡迎你來消費……”近日,一個“麗江導游罵游客不買東西可恥”的視頻在網絡上被大量轉載。5日,新華社“中國網事”記者從麗江市旅游局瞭解到,蒸烤箱當地及時針對此視頻內容開展調查,在查清事實、證據確鑿後,對涉事的森龍旅行社及其負責人、導游和相關人員作出了嚴肅處罰決定。
  “黑導游”辱罵游客 不買新成屋東西就不歡迎?
  1月3日,網上曝出一段2分多鐘的視頻。視頻中,有一男子在旅游大巴內先是表達了對游客不消費的不滿,後又口出髒話,他說:“如果打算一分錢不用花,就不要出門了,睡在家裡最好了。”並稱,“整合負債麗江歡迎你,雲南歡迎你,歡迎你來幹嘛,是歡迎你來消費。”隨後,有人上車推銷螺旋藻,要游客購買。
  這起“麗江導游辱罵游客、強迫購物”事件的視頻,在網絡上被大量轉載。廣東深圳網友“ddff20100”評論說,現在室內裝潢很多導游旅客不買東西就不給好臉色看,“都是當地的,說話可粗魯了……下車前,導游直接說:‘不管怎麼樣,多少你們都得買點,我在收銀台那收你們的收銀單。’”
  視頻曝光當日,麗江市旅游局就針對視頻內容開展調查,併發布通告稱,初步查明涉案導游為劉俊傑,系麗江森龍設計裝潢旅行社安排的導游王光志請來的助手,劉俊傑並無導游證。
  “零容忍”如何兌現?
  據麗江市旅游局工作人員介紹,該局在查清事實後,5日對涉事的森龍旅行社及其負責人、導游和相關人員及時作出了嚴厲的處罰決定。
  據介紹,處罰決定包括:對麗江森龍旅行社依法作出罰款30萬元、對負責人罰款1萬元的行政處罰;對導游王光志依法作出罰款1萬元,並吊銷導游證的行政處罰;對無證人員劉俊傑依法作出罰款1萬元,並予以公告,不得在麗江參加導游資格培訓考試的行政處罰;以上罰款自做出處理決定後15日內上繳國庫。
  1月5日,麗江市市長和良輝召集會議專題研究相關工作。和良輝表示,希望並歡迎廣大游客對麗江旅游市場進行繼續監督和批評,促進麗江旅游業健康快速發展。“對一切損害麗江旅游形象的事件和行為必須採取‘零’容忍的態度,堅決予以嚴肅查處和嚴厲打擊,絕不姑息遷就,給來麗江游客一個滿意的交代和承諾。”
  游客消費與導游薪酬掛鉤問題咋解決?
  近年來,擁有世界自然、文化、記憶三項遺產的麗江,依托得天獨厚的旅游資源,旅游產業規模不斷擴大。在規模化的過程中,麗江旅游商業氣息太濃、管理不到位等問題也引發了一些游客抱怨。
  由全國各省市重要客源地的30多家旅行社組成的雲美旅游戰略聯盟會長張興平表示,麗江在旅游業界很“熱”,也正是如此,其“黑導游”辱罵游客事件社會關註度很高。這起事件反映出導游薪酬在《旅游法》下應該如何解決的問題。
  《旅游法》已實施多月,其中明確規定旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動、誘騙游客,不得通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益。但是,一些熱門旅游目的地“黑導游”“強迫購物”現象依然存在。
  一名在麗江工作過多年的資深導游說,中國旅游業門檻很低,這就是為什麼很多“黑導游”“黑司機”都能輕鬆帶團的原因,而不少游客“貪小”,往往容易受騙上當。
  “如今,導游的薪酬與游客消費掛鉤問題仍沒有徹底解決。旅游業沒有形成產業鏈,各自為政、條塊分割現象嚴重,每一塊都要創收,單一的旅行社承擔導游高昂的薪酬比較困難,從而解決不了只有游客消費才能產生利潤的問題。”張興平說,“解決這一問題還要依靠旅游集團化和產業化發展,導游身份轉變為企業員工,不再是單一的個體,有足夠的薪酬後就會提升服務品質,從根本上解決佣金和服務質量的問題。”
(編輯:SN035)
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